案例名稱(chēng)

私域一年?duì)I收超8.9億，會(huì)員貢獻(xiàn)92.2%，泡泡瑪特是如何做私域的?

案例實(shí)施路徑

1. 私域

公眾號(hào)：泡泡瑪特旗下有「泡泡瑪特POPMART] 、「泡泡瑪特會(huì)員 CLUB, 、「泡泡范兒」、rPTS國(guó)際潮流玩具展」4個(gè)公眾號(hào)，其中主號(hào)「泡泡瑪特POPMART」粉絲量超過(guò)200萬(wàn)，在菜單欄內(nèi)有私域社群的引流入口。

具體路徑: 公眾號(hào)菜單欄「加入社群」——添加福利官企業(yè)微信——福利官發(fā)送社群鏈接

小程序: 泡泡瑪特有「泡泡瑪特」、「泡泡瑪特抽盒機(jī)」兩個(gè)主要的小程序。小程序除了線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的功能，還承載了重要的私域引流入口。

具體路徑:「我的，——加入社群——掃描二維碼——進(jìn)入社群。

2. 公域

線(xiàn)下門(mén)店: 在泡泡瑪特門(mén)店的收銀臺(tái)前，都會(huì)有入群的二維碼臺(tái)卡引導(dǎo)，包括店員也會(huì)通過(guò)福利引導(dǎo)客戶(hù)加微信入群。

視頻號(hào): 視頻號(hào)主頁(yè)鏈接了公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序，三個(gè)入口均可以添加到私域。主要的視頻內(nèi)容以品牌宣傳、IP宣傳片為主。除此之外，視頻號(hào)也會(huì)不定期開(kāi)啟直播，既能直播帶貨也能增強(qiáng)品牌曝光。

3. 人設(shè)IP拆解

1) 人設(shè)定位

昵稱(chēng)︰不固定，例如∶歐氣派送員、宇宙觀察員5號(hào)。頭像︰泡泡瑪特的IP形象。

私域運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)采用企業(yè)微信，每個(gè)員工的主頁(yè)都掛了視頻號(hào)主頁(yè)、小程序的鏈接，增強(qiáng)線(xiàn)上渠道的引流效果。

2) 自動(dòng)歡迎語(yǔ)

通過(guò)員工企業(yè)微信添加后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，第一時(shí)間會(huì)告知福利活動(dòng)，以及社群的鏈接。讓用戶(hù)第一時(shí)間進(jìn)入社群，提升了社群的進(jìn)群率。

3) 朋友圈內(nèi)容

朋友圈的內(nèi)容主要分為三類(lèi):互動(dòng)活動(dòng)、產(chǎn)品案例、活動(dòng)介紹。除此之外，還會(huì)發(fā)布一點(diǎn)生活化場(chǎng)景的內(nèi)容，增強(qiáng)了朋友圈內(nèi)容的維度。

4. 社群運(yùn)營(yíng)拆解

1)社群定位

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，泡泡瑪特在微信上有近3萬(wàn)個(gè)社群。90%的社群為玩家自發(fā)建立，剩下的10%社群有一部分門(mén)店店員維系客戶(hù)所建，還有一部分是官方社群運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員在維護(hù)。

定位: 福利群、交流群。

內(nèi)容形式: 文字、圖片、小程序、視頻號(hào)。

2)社群管理

入群歡迎語(yǔ): 以官方運(yùn)營(yíng)的社群為例。用戶(hù)入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)。告知社群的價(jià)值和群規(guī)，并將用戶(hù)引導(dǎo)至小程序。群公告︰群公告會(huì)發(fā)布近期的活動(dòng)信息，包括具體內(nèi)容和時(shí)間，讓用戶(hù)第一時(shí)間掌握。